我收到的转运包裹里少了东西怎么办？

偶尔会有用户反映收到由KorGou转运的包裹后，清点货物时，发现数量与当时下单时不符，根据处理经验，这种情况基本主要由以下原因导致：

• 购物网站漏发或错发货。一半以上的缺货或货不对版的情况都是由于购物网站或商家错发或漏发造成的，一般规模较大的商家都有发货记录可查，积极与商家联系后如确系商家漏发或错发，一般会免费再补发或退换。
• 购物网站订单分开发货后，部分商品遗漏在KorGou仓库没有发出。大部分韩国购物网站是采取各物流中心分开发货的方式，如果核对不仔细，在提交转运指令的时候很容易遗漏个别包裹。这种情况下一般与KorGou工作人员联系后就能在仓库里找到对应的包裹。
• 个别包裹由于在购物网站下单时收件地址填写有误导致包裹入库时被归类为“疑难包裹”，用户没有认领后就申请出库，就会导致漏发。一般用户联系KorGou客服时，只要告诉了工作人员遗漏的货物明细，工作人员会首先在仓库里核查是否有遗漏的包裹或疑难包裹。
• 用户在购物网站下单时由于语言理解障碍，商品的选项勾选错误，导致用户原本打算购买某些商品，结果却选择成了不同的商品。比较常见的是用户对某商品的打折优惠信息理解错误，以为某件商品是买一赠一，实际上只是一件单品。此种情况请用户仔细核对和理解商品详情。
• 用户在购物网站下单的商品里个别商品是预约发货，商家约定下单后于某月某日起按订单顺序发货，如商品选项里出现”예매, 순차 발송, 예정”等字样，需要格外注意。
• KorGou工作人员打包过程中遗漏，由于KorGou内部打包时遵循严格的流程操作，打包时本着“用户的每一片纸都不能丢弃”的原则打包合箱，遗漏货物的几率极小，一般用户向KorGou客服人员反映少件时，工作人员会第一时间调取监控查看，如果发现是工作人员打包过程中遗漏，会即时为用户处理。
• 海关通关或当地邮政派送过程中的遗失。如果怀疑货物在此阶段出现遗失，可以第一时间把货物重新装回箱内称重，然后与物流运单上记载重量比较，如果偏差较大，则此阶段问题的概率较大，此时应立即向负责投递的当地邮政局或快递公司反映情况或投诉。

部分用户可能担心转运公司作为货物中转方偷拿客户物品，基于以下几个因素考虑，转运公司不可能主观上故意截留客户货物：

• 正规转运公司的目标是业务可持续发展，必须诚信经营取信于客户才有可能，准确快速地将客户的货物转运给用户是其经营之本。
• 不同人对货物的价值判定不同，一件物品对某个用户可能价值连城，但是对其它人可能并无价值，甚至无从知晓其究竟为何物。
• 如果转运的货物是韩国的日常生活用品，转运公司对此类货物司空见惯，根本没有做手脚的动力。
• 如果转运的货物是大众认可度较高的贵重物品，几乎所有用户都会申请拍照清点等增值服务，同时交纳保险费，转运公司没有做手脚的空间。
• 即便转运公司偷拿或截留客户货物，也必须重新销售获利才有意义，否则滞留在仓库除了增加公司的仓储成本没有任何意义。而转运公司无论是从业务模式，还是基于仓储和人力成本的考虑，都没有理由浪费额外的时间精力仓储。
• 用户货物的丢失也必将导致客服量的成倍增加，直接导致人力成本上升，成本和收益根本不成正比，得不偿失。

总之，如果觉得收到的货物数量或明细不对，应第一时间联系我们，时间越早越有利于查找和解决问题。一旦出现货物不符的情况，请理性对待处理，对照上文的几点顺序逐项排查，一起查找和解决问题。只要确定是KorGou的责任，我们一定给用户一个满意的答复。