常见问题

什么是转运?
物流转运是将原本无法配送或不便配送至某地的包裹经第三方转运的服务。
大部分韩国在线商城不支持将商品直接发送至海外,用户必须委托在韩国的亲友才能购买。现在通过KorGou的转运服务,用户即可自主下单,将包裹先发送至KorGou韩国仓库,我们收到后再通过国际快递的方式转发给用户。
有时,Gmarket等商城虽然部分商品提供海外直邮服务,但是支持海外直邮的商品数量较少,而且价格可能不是最实惠的。KorGou转运服务可避免此类限制,让用户如韩国人一样选购商品并享受各大购物网站的最优惠价格。
另外,买家可能希望在多家网站同时下单购买,每个包裹均要支付国际运费。此种情况下,买家可以将商品分别发送至KorGou韩国仓库,KorGou可以将商品合并至一个包裹发出,由此既能享受最优惠的商品价格,又能节省国际运费。
KorGou的直邮转运有什么优势?
直邮转运让用户可以足不出户购买到海外的商品,省却了代购或批发商的中间差价,降低了购物成本。
用户在海外购物网站直接下单,既能享受最优惠的一手价格,又能避免中间渠道导致的假货和伪劣商品。
KorGou提供合箱转运,使用户可以在价格最低的网站分别下单,再由KorGou合并成一个包裹转发,节省大量运费。
KorGou提供的其它增值服务,为用户检查商品质量,代理产品售后等,真正降低用户的总体购物成本,实现完美海淘。
对于个人海淘用户,KorGou使用国际EMS或FEDEX等国际快递方式直邮转运,从韩国直接发送至用户手中,不经过额外中转分发等流程,大大降低了包裹丢失损毁的风险,同时也节省了包裹在途时间。
KorGou提供哪些服务?
KorGou位于韩国,为全球韩淘爱好者提供全套的物流转运和代购代付解决方案,尽力于降低韩淘的总体购物成本。
我们的服务包括包裹转运,代购,代付,货物清点,拍照验货,代理退换货,合箱转运,分箱转运,取出发票吊牌,移除多余包装,礼品包装,说明书文档翻译,运输保险,仓储,代理售后,货币兑换等。您可以自由选择所需的增值服务。
我需要支付哪些费用?
KorGou致力于透明收费,您仅需为所选择的服务付费。KorGou承诺精确计重,不操纵汇率,不虚报关税。
物流转运时,用户只需要支付包裹的国际运费以及包裹处理费用,其余的增值服务则按需收费。详情请参见费用一览表
我应该如何付款?
您无需充值或预付费使用服务,只有在我们按照您的要求处理完包裹并准备发货前支付相应费用即可。
KorGou支持的支付方式包括:支付宝,Paypal,以及韩国银行直接转账。
我多久可以收到包裹?
KorGou一般使用国际EMS或FEDEX等方式转运包裹,全程无中转,时效性很强。一般主要国家可以在二到七个工作日收到包裹,日本、中国东部沿海主要城市、香港、台湾、澳门、新加坡等地区三天左右即可妥投。
具体包裹的投递时间取决于选择的运输方式、收件人所在国家和地区以及节假日等情况,如果您有关于国际快递时效和限制的问题,欢迎联系我们的在线客服。
我需要提前预报包裹吗?
不需要,由于每位用户均分配有唯一的韩国地址,因此当包裹到达我们仓库时,工作人员录入后系统会自动通知对应的用户,此时您可以填写转运申请单并申请相应的增值服务。如您对包裹处理有任何疑问,也可以即时联系我们的在线客服。
KorGou如何保障我的包裹安全?
KorGou采取以下措施以使包裹能安全顺利地寄达收件人:
所有接收的包裹会即时录入系统并通知用户包裹到达信息,然后按照编码顺序妥善放置,避免包裹在仓库里错乱和遗失。
KorGou不接受易腐败的货物或食品,防止包裹间的相互污染。
用户可以申请对包裹和货物清点拍照,确认包裹和货物状态相符。
转运时,我们会根据包裹状态自动为您进行基本的加固或再包装处理,尽力避免包裹在国际运输途中损坏。如果您有特殊的包裹需求,也可以申请特殊加固增值服务。
所有由于我们工作失误,在KorGou仓库里发生的破损或丢失,您将得到全额赔偿。
KorGou的转运服务包税吗?
对于个人用户,KorGou采用国际EMS或FEDEX等国际快递直接转发,正常报关通关,是否征收关税,征收多少关税,由用户所在国家海关执行。
根据KorGou的发货经验,个人海淘自用物品,价值在USD350以内或者包裹内仅有一件不可分割之物品,经由万国邮政联盟(国际EMS)渠道直邮转运,关税概率很低。
基于此考虑,KorGou默认为个人海淘用户使用国际EMS或FEDEX等快递直邮转运,极大地缩短了运输时间,增强了包裹的安全性。
对于代购商家或超体积规格的物品,KorGou使用大宗物流渠道转运,运费包含关税。相较于EMS直邮转运,由于包裹需经额外分发手续,因此需要更长的运输时间,包裹的安全性比EMS直邮稍低。
如何填写报关单?
由于国际转运包裹均需要经过收件人所在国的海关,为了包裹顺利通关,用户有责任如实申报。
用户在填写转运申请单时,需要申报包裹内容物及价值,我们据此为用户填写运单和报关单。如果您对包裹通关以及报关单填写方面有任何疑问,欢迎联系我们。
如果我的包裹被征收关税怎么办?
KorGou无法100%预知您的包裹是否会被征收关税,但是基于运输经验,对某些关税概率较高的地区,KorGou可能会与用户事先沟通以采取合理的方式尽量降低关税概率。
包裹发出后,如果被征收关税,请用户自行与当地海关联系,按照海关的规定要求提交材料或缴纳相关税费。
由于各国海关法规政策不同,KorGou仅能在知识和经验范围内提供建议,具体税项和操作步骤,仍以用户所在国海关规定为准。
KorGou可以代购哪些商品?
我们的线上代购服务可以代购全部韩国在线商城的实物类商品。线下代购服务受多种因素影响,无法保证100%的成功率,用户填写代购申请单后,KorGou工作人员会与您联系确定是否可以代购。
如果我的货物无法进行国际配送怎么办?
KorGou基于用户要求、韩国法律法规及快递承运商的规定、货物运输经验以及海关关税概况,自动为用户选择合适的运输方式。如果您有特殊的运输要求,请在填写转运申请单时申明,KorGou尽力为您提供解决方案。
但是对于任何诸如枪支、弹药、武器、毒品等明显违反法律的包裹或货物,KorGou有权在不通知用户的情况下单方面处理。

物流转运

KorGou配送的国家和地区
KorGou的直邮转运采用国际EMS或FEDEX等快递方式,支持向全球200多个国家和地区转运包裹,具有极高的时效性和安全性。
对于大宗物流渠道,KorGou目前暂时仅支持向中国大陆和香港转运。
我们会依据客户需求,不时做出调整,满足用户需求。详情请联系我们的在线客服。
KorGou何时发出包裹?
用户待转运的包裹到达KorGou仓库后,我们工作人员将与用户联系,按照用户要求处理包裹。用户付款后,包裹会在当天或下一个工作日发出。
由于韩国邮局和FEDEX等快递公司周末节假日公休,此时包裹将顺延至下一个工作日发出。
我多久可以收到包裹?
KorGou一般使用国际EMS或FEDEX等方式转运包裹,全程无中转,时效性很强。一般主要国家可以在二到七个工作日收到包裹,日本、中国东部沿海主要城市、香港、台湾、澳门、新加坡等地区三天左右即可妥投。
具体包裹的投递时间取决于选择的运输方式、收件人所在国家和地区以及节假日等情况,如果您有关于国际快递时效和限制的问题,欢迎联系我们的在线客服。
填写物流转运申请单注意事项
KorGou根据用户的申请单处理包裹并打印包裹运单,因此准确详细的填写申请单对快速安全处理包裹非常重要。
1. 如实申报内容物及价值,便于包裹顺利报关通关。如对关税和申报价值有疑虑,欢迎联系我们的在线客服。
2. 准确填写收件人地址和联系方式等信息。为了确保包裹安全投递,KorGou使用英文填写运单,同时在包裹上张贴以收件人所在国官方语言打印出的地址和收件人信息。3. 用户有合箱分箱转运等其它特殊要求时,请在申请单上详细记载,以便我们工作人员及时为您处理。
收货注意事项
请准确填写收件人姓名,地址和联系方式,并在收货期间保持联系畅通。
一旦包裹离开KorGou仓库,您将无法更改地址,姓名,电话等联系方式。
包裹到达收件人所在地区后,如收件人因各种原因无法收取包裹,请积极与当地揽投部联系协商。
收件时,用户须在派送人员在场的情况下,查验包裹及内容物是否有缺漏损毁等情况,尤其当包裹内有贵重或易碎物品时。如发现缺漏损毁等情况,要求派送人员现场出具证明,如有可能拍照留证,随后即时与我们客服联系。
如包裹超过正常派送时间多日仍没有投递,请即时查询包裹物流状态,发现异常状态时即时与我们客服联系。
如海关需要对包裹征缴关税,用户需按照海关通知或要求,准备相应材料并办理相应手续。如需协助,请联系我们的在线客服。