运输保险与理赔

KorGou承诺尽心尽责快捷安全地处理您的包裹,但由于各种因素,包裹仍有可能遭受丢失或破损的风险,为了全面地保护您的包裹,KorGou建议对价值超过₩300,000的包裹投保。

未投保包裹的赔付

根据韩国邮政局国际EMS条款规定,未投保包裹在寄送过程中如出现丢失或破损时,Korgou以每公斤₩7000,在总额不超过₩70000的范围的内根据实损情况进行赔偿,同时退还相应的国际EMS运费。

如用户申请的是不开箱的原箱转运,由于发货前KorGou无法确认或知晓包裹内容物状态,此类包裹无法对包裹内容物的部分损毁提供赔偿,KorGou仅对包裹完全丢失提供赔付。

转运过程中发生的转运手续费、增值服务费及其它费用将不被退还。

保险投保

用户选择运输保险增值服务时,保险金额须与海关申报单上商品申报金额一致,且不超过可证明的商品价值,保价金额上限为₩2,000,000。

资费表中所列保险费率仅供一般参考,实际保险费率依各个国家的理赔情况与运输商保险费率不同而不同,KorGou保留在未经通知的前提下动态调整保险费率的权利。

已投保包裹的理赔

包裹丢失理赔:如包裹在运输过程中丢失,KorGou将按照包裹保险金额进行赔付 ,同时退还相应的国际运费。用户需提供以下材料:包裹编号、包裹运单号、商品购买凭证、韩国商家包裹发送单据、当地快递或物流承运商出具的包裹丢失证明。

包裹内部分商品丢失理赔:如用户在签收包裹时,发现包裹内部分商品丢失,KorGou将按照所丢失商品的保险金额进行赔付,同时退还相应的国际运费。用户需提供以下材料:包裹编号、包裹运单号、商品购买凭证、韩国商家包裹发送单据、当地快递或物流承运商出具的证明单据(载明包裹签收时的丢失情况,包裹签收时的重量,签收时间及其它应注明事项)。

破损理赔:包裹签收时,用户有义务对包裹及商品外观进行检查,确认无误后方可签收。如出现破损短缺,请在签收单上注明破损情况并拍照存档,同时编写内件清单及破损情况文件并请派送人员签字。 KorGou将根据实际破损情况进行赔付,不影响商品使用的一般破损,原则上只赔付15%的国际运费。用户需提供以下材料:包裹编号、包裹运单号、商品购买凭证、韩国商家包裹发送单据、当地快递或物流承运商出具的证明单据(载明包裹签收时的破损情况,包裹签收时的重量,签收时间及其它应注明事项),破损情况清晰照片或视频证明文件。

理赔申请流程

用户准备好相关材料后,请发送邮件至complaint@korgou.com提交赔付申请,标题格式为包裹运单号+用户标识码+理赔项目,如“EM244278425KR+X999999+破损理赔”。

所有相关证明材料请使用DOC, PDF或JPG图片格式,其它格式恕无法接收。照片请务必清晰拍摄,清楚地反映细节,以方便快速为您处理。

价值认定及处理时效

保险理赔仅当用户在转运前已经选择了运输保险及交纳了相应保险费后方可进行。用户须确保商品保险金额与海关报关单上所填写的商品价值一致,在包裹丢失或海关报关单丢失的情况下,KorGou将以用户订单或发票上记载的金额和KorGou系统中记录的价值二者之中的低值为基准进行后续赔付。

所有理赔申请必须在包裹签收(非正常签收,以物流时间戳为准)后的7天内提交,逾期将无法受理。

包裹的正常签收意味着转运物流全流程的结束,正常签收后如货物出现任何情况,KorGou恕无法承担赔付责任。

所有有效的理赔申请,在提交完整文件后,将在30个工作日内处理完毕。